Carte de fidélité Apple Wallet et Google Wallet

Qu'est-ce qu'une carte de fidélité Wallet ?

Apple Wallet est installé d'office sur tous les iPhone. Google Wallet est présent sur la plupart des téléphones Android et se télécharge gratuitement sinon. Ces deux « portefeuilles » rangent les cartes bancaires, les billets d'avion, les places de concert… et les cartes de fidélité.

Une carte de fidélité Wallet affiche le nom et les couleurs de votre commerce, le nombre de tampons ou de points du client, sa récompense et un QR code à scanner en caisse. Contrairement à une carte en carton, elle se met à jour toute seule et ne reste jamais à la maison : elle est dans le téléphone que votre client a déjà en main.

Wallet, application ou carte papier ?

Pour un commerce de proximité, l'application dédiée bute sur une étape : peu de clients acceptent de télécharger une appli pour leur boulangerie ou leur coiffeur. La carte Wallet garde les avantages du numérique sans cette étape.

Comment le client ajoute la carte

1. Il scanne le QR code de votre affiche avec l'appareil photo, ou approche son téléphone de la plaque NFC (15 €) posée sur le comptoir.
2. Il indique son prénom et son e-mail, sa date d'anniversaire s'il veut un cadeau ce jour-là, et choisit de recevoir vos messages ou non.
3. Il touche « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet ». La carte est dans son téléphone. Une version web de la carte reste disponible pour les téléphones sans Wallet.

Comment la carte se met à jour

Quand vous scannez la carte en caisse, le tampon ou les points sont enregistrés et la carte se met à jour dans le Wallet du client, sans qu'il ait rien à faire. Sur iPhone, Apple prévient le téléphone qui retélécharge la carte ; sur Android, Google met à jour la carte directement. Quand la récompense est atteinte, le client le voit tout de suite.

Les notifications : ce qu'il faut savoir

Un message envoyé depuis votre espace s'affiche sur l'écran du téléphone, comme une notification, et reste visible sur la carte. C'est l'outil qui fait revenir : une offre pour l'après-midi creux, un rappel aux clients absents depuis un mois, un mot le jour de leur anniversaire.

• Sur Android, Google n'affiche l'alerte que trois fois par jour et par carte ; au-delà, le message est bien mis à jour sur la carte, sans alerte sonore.
• Le client garde la main : il ne reçoit vos messages que s'il les a acceptés et peut couper les notifications de la carte dans son Wallet.
• Géolocalisation : en indiquant l'adresse de votre commerce, la carte peut apparaître sur l'écran du client quand il passe à proximité, selon la version et les réglages de son téléphone.

Créer une carte Wallet avec Fidelixo

1. Créez votre compte : gratuit jusqu'à 30 clients, sans carte bancaire. Aucun compte développeur Apple ou Google n'est nécessaire.
2. Réglez votre carte : tampons ou points, récompense, cadeau de bienvenue, logo, couleurs et photo. L'aperçu iPhone et Android se met à jour pendant que vous réglez.
3. Imprimez l'affiche avec votre QR code, ou commandez la plaque NFC.
4. Branchez le téléphone de la caisse : il devient le scanner. Chaque employé a son prénom et son code PIN.
5. Inscrivez votre premier client et envoyez votre premier message.

Le détail de chaque étape est sur la page Comment ça fonctionne, et des exemples par métier sur Cas d'utilisation.